איזה לקוח נעלם, ואיזה פשוט כזה.

הבעיה עם מספר קבוע

עד לא מזמן זה עבד כך גם כאן: 60 יום בלי עבודה, והלקוח סומן.

זה היה שגוי בשני הכיוונים בו זמנית. לקוח שמזמין הופעה פעם בחצי שנה קיבל התראה שאין בה שום מידע. לקוח שחוזר כל שישה שבועות ואיחר בשבועיים — לא סומן בכלל, בדיוק כשהיה כדאי להתקשר.

מה קורה במקום

הקצב נלמד מההיסטוריה של אותו לקוח: החציון של המרווחים בין העבודות שלו.

צריך לפחות שלוש עבודות כדי שיהיה קצב בכלל. מתחת לזה אין מספיק מידע, ואז נשאר הסף הישן כברירת מחדל.

הסימון עולה כשהמרווח הנוכחי עובר בערך פי 1.6 מהקצב הרגיל שלו, ולא פחות מ-14 יום.

וההודעה אומרת את הסיבה, לא רק את המסקנה: "חוזר בדרך כלל כל 42 יום · עברו 71".

איפה זה מופיע

ומה עושים עם זה

לא שולחים "היי, מה קורה?". זה לא נותן ללקוח סיבה לענות.

עדיף משהו קונקרטי שקשור למה שעשיתם יחד: "סיימנו את המופע במאי, רציתי לבדוק אם יש משהו על הפרק לסתיו". זו שיחה, לא תזכורת.

לקוח חוזר עולה הרבה פחות מלקוח חדש. זו כנראה הפעולה השיווקית הזולה ביותר שיש לעסק קטן, וכמעט אף אחד לא עושה אותה בשיטתיות.

שאלות ותשובות

להמשיך מכאן